Experta en programas de competencias comerciales, coordinadora de equipos de ventas y responsable de formación en empresas de publicidad. Ha participado en la creación de modelos y programas de ventas (VIVE) y de Técnicas de atención al cliente y televenta.

Es especialista en la aplicación del Análisis Transaccional al entorno comercial y al desarrollo Directivo. Se especializa asimismo en Desarrollo de Competencias, Evaluación 360º, Técnica de entrevista,   Motivación, Dirección de Reuniones, Comunicación, Trabajo en Equipo, Impacto e Influencia. Es colaboradora académica en ESADE Business School impartiendo asignaturas de desarrollo personal, motivación, dirección de reuniones, técnica de entrevista, comunicación interpersonal y desarrollo de competencias.

Mercedes es Licenciada en Psicología por la Universidad de Barcelona, Psicoterapeuta Clínica por C.I.P (Universidad Norte de Florida) y Master en Análisis Transaccional, especialidad Clínica y Organizacional por la Asociación Internacional para el Desarrollo Humano – Barcelona. También es Diplomada en Marketing y Ventas y “Primer premio de Ventas 1987”- Dale  Carnegie Training España (Carnegie University). Barcelona

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