Orientación al Cliente Externo

Existen variadas fórmulas de comercializar y vender productos o servicios. Diversos modelos proponen, muchas veces a través de acrónimos o secuencias, para facilitar la gestión comercial en grandes corporaciones o en PYMES.

Dado que las personas que comercializan,  tienen estilos de pensamiento y comunicación distintos unos de otros, proponemos que los participantes en nuestros workshops desarrollen su estilo personal mas destacado y que, dentro de las pautas que proporcionan los modelos generales de venta y orientación al cliente, incrementen el negocio desde la satisfacción personal y profesional ya sea presencial, telefónica o digitalmente.

Enfocando siempre en el cliente, fortalecemos los estilos de comunicación preferentes de los comerciales y facilitamos la adaptación a los estilos de sus clientes empoderándoles a fin de incrementar las posibilidades de ventas y de dejar huella para futuras transacciones.

Los objetivos de los workshops sobre Orientación al cliente son:

  • Saber recolectar información de los clientes para conocer necesidades y expectativas.
  • Poder construir relaciones con los clientes que creen un ambiente de confianza e interés compartido.
  • Saber argumentar y responder con rapidez a los planteamientos de los clientes.
  • Ser proactivo en sus procesos de ventas.
  • Aprender a monitorizar el proceso de venta y evaluar preocupaciones, quejas o desacuerdos .

Siguiendo esquemas de la Inteligencia Cultural, el Análisis Transaccional y la psicología congnitivo-conductual desarrollamos los siguiente temas:

  • TODO sobre la comunicación con el cliente externo.
  • Conocer, identificar saber gestionar las necesidades de los clientes.
  • CRM: Customer Relationship Management.
  • La Inteligencia Cultural como base de la comercialización y servicios.
  • Modelos efectivos de procesos comerciales y de ventas (AIDA, PIPPCO, otros)
  • Los distintos estilos comerciales efectivos y su implementación particular a la empresa.
  • Gestión del tiempo comercial.
  • Orientación al servicio y al cliente (satisfacción del cliente) en cuanto a tiempo y a calidad de respuesta.
  • La argumentación efectiva y la creatividad ante las objeciones.
  • Como revertir la respuesta de los clientes difíciles.

Cada aspecto puede plantearse de forma independiente (en píldoras de facilitación) o como parte de jornadas o programas de desarrollo para comerciales en grandes corporaciones o PYMES y para la cualquier entidad que preste servicios al público. (Ver Métodos y Casos)

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